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    希來爾科技10項服務內容


    希來爾科技為您全程無憂服務,通過在線/電話/視頻/面對面交流了解客戶所需,必要時上門實地勘察現場,為客戶量身定制解決方案。

    遠程電話支持服務
    產品使用培訓服務
    產品故障保修服務
    產品終身維護服務
    產品定期保養服務
    產品個性設計服務
    全國聯保服務
    客戶關懷回訪服務
    7*24小時客戶故障申告用戶在使用過程中,出現故障,可通過服務熱線向希來爾公司提出服務請求。
    售后中心根據實際情況安排維護工程師,以最快時間響應用戶的服務請求。
    電話故障申告服務24小時在線。

    服務網址:www.www.theaestheticsense.net/contact

    微信公眾號:希來爾科技

    現場搶修服務希來爾科技客服中心按照用戶提供的故障情況,如時間、地點、故障現象等,派遣專業技術人員,趕赴故障現場協助用戶排除故障。
    根據故障對用戶業務造成影響,確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內,一般故障24-48小時以內趕到現場處理。
    6*10小時電話技術支持用戶在安裝、維護過程中,出現疑問或技術故障,可通過服務熱線向公司咨詢。
    希來爾科技會安排專業的技術咨詢工程師,協助用戶解決技術問題,并指導用戶制定解決問題的方案。
    服務熱線:400-0752-360
    配件服務配件維修服務:對于需要原件返回的故障配件,用戶需描述故障現象并寄回到希來爾公司,修好后,通過郵寄或其它方式返回給用戶,維修配件保修期為3個月。

    配件銷售服務:對于無法維修的或客戶需要購買的配件,用戶需說明配件規格、型號,客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式,為客戶提供相應的配件。

    培訓服務:希來爾科技為客戶提供安裝后的工程技術培訓;根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓;為VIP客戶安排定期技術培訓;公司安排的其它產品資訊等培訓。 培訓內容為希來爾產品知識以及與系統日常維護有關的知識,培訓不收取培訓費用。
    軟件升級服務:軟件補丁服務是指我司對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案,將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改,也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。
    • 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞;
    • 自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件(如:線路、零件)后造成損壞;
    • 非本公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障;
    • 與其它公司產品混裝的系統,不在保修范圍之內;
    • 超出保修期。
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